Att leda inom kundservice handlar om mer än att skapa effektiva processer. Framgångsrikt ledarskap inom kundservice bygger på att inspirera och motivera medarbetare samt utveckla en stark servicekultur där ett professionellt kundbemötande och wowservice genomsyrar varje kundmöte. Den här utbildningen ger dig som ledare praktiska verktyg för att stärka medarbetarnas engagemang och motivation, utveckla teamets prestationer och skapa en kundservice som bidrar till nöjdare kunder, ökad lojalitet och bättre affärsresultat.

Utbildningen vänder sig till kundservicechefer och teamledare som vill utveckla sitt ledarskap och skapa ett mer engagerat och motiverat team. Du får ökad förståelse för hur kommunikation påverkar medarbetarnas motivation, prestation och utveckling, samtidigt som du lär dig bygga en stark servicekultur där kundnöjdhet och medarbetarengagemang förstärker varandra. Genom konkreta och forskningsbaserade metoder får du verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka viktiga nyckeltal som CSAT, NKI och NPS.

• Upplägget skräddarsys utifrån ditt företags eller din organisations behov och förutsättningar.

• Flexibelt startdatum – vi anpassar oss efter era möjligheter.

En heldagsutbildning för dig som leder, utbildar eller coachar och vill ta kundmötet, prestationerna och er kundservice till högre höjder!

Kundernas förväntningar förändras ständigt – men det gör även medarbetarnas. För att skapa hög kundnöjdhet och långsiktiga resultat krävs ett modernt ledarskap inom kundservice där servicekultur, tydliga mål, kontinuerlig feedback och strukturerad uppföljning samverkar. Genom att motivera och engagera medarbetarna skapas förutsättningar för ett professionellt kundbemötande och en kundupplevelse som stärker både lojalitet och affärsresultat.

Under utbildningen får du aktuella insikter om vad kunder förväntar sig under 2026–2027, vad som skiljer god kundservice från service som bygger starka och långsiktiga kundrelationer samt hur olika servicebeteenden påverkar verksamhetens resultat. Du får också lära dig hur kundservice kan kopplas till viktiga KPI och hur du som teamledare, kundservicechef, utbildare eller coach kan arbeta systematiskt med kvalitetsbedömning, uppföljning och prestationsutveckling för att stärka både medarbetarnas engagemang och kundupplevelsen.

Du får konkreta verktyg, övningar och metoder att använda direkt i dina möten, utbildningar och coachningspass för att stärka teamkänslan, kommunikationen och resultaten.

Den här utbildningen är framtagen för företag, organisationer och arbetsgrupper som vill ta sin kundservice från bra till wow. Genom att höja servicenivån och skapa en gemensam syn på kundbemötande får medarbetarna rätt förutsättningar att leverera en kundupplevelse som stärker kundnöjdheten, bygger lojalitet och skapar positiva rekommendationer.

Service handlar om mer än rutiner och processer – det är ett mindset och ett sätt att kommunicera som påverkar varje kundmöte. Därför ger utbildningen både kunskap och praktiska verktyg som hjälper deltagarna att utveckla sitt kundbemötande och skapa starkare kundrelationer.

Under utbildningen får ni konkreta metoder och beprövade verktyg för att hantera olika situationer i kundmötet, överträffa kundernas förväntningar och skapa minnesvärda upplevelser. Ni lär er också hur ni kan förebygga missnöje och hantera utmanande kundsituationer på ett professionellt sätt, så att fler kunder väljer att återkomma och rekommendera er verksamhet vidare.

Upplägget skräddarsys utifrån ditt företags eller din organisations behov och förutsättningar. 

Startdatum är flexibla.

Genom att stärka både kompetens och självförtroende i kundmötet får ni bättre förutsättningar att leverera kundservice som bygger långsiktiga kundrelationer.

I dagens konkurrens räcker det inte längre att bara erbjuda bra kundservice. För att sticka ut behöver ni skapa wowservice – kundupplevelser som överträffar förväntningarna och förvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer. Den här coachningen riktar sig till företag, organisationer och team som vill höja servicenivån, skapa en gemensam syn på kundbemötande och ge medarbetarna konkreta verktyg för att kommunicera professionellt, engagerande och lösningsorienterat i varje kundmöte.

Coachningen bygger på praktiska övningar, beprövade metoder och effektiva verktyg, inspirerade bland annat av Disneys servicekoncept samt neurovetenskaplig forskning om kommunikation, kundpsykologi och beteenden. Du får lära dig hur tonläge, ordval och kroppsspråk påverkar kundupplevelsen, hur du hanterar klagomål och svåra samtal på ett tryggt och konstruktivt sätt samt hur ett proaktivt kundbemötande kan bidra till både ökad merförsäljning och starkare kundrelationer.

Efter coachningen har du och ditt team utvecklat en tydligare och mer effektiv kommunikation, större säkerhet i utmanande kundmöten och bättre förutsättningar att skapa hög kundnöjdhet och ökad kundlojalitet. Samtidigt stärks motivationen, engagemanget och stoltheten i kundservicerollen, vilket ger positiva effekter för både medarbetare, kunder och verksamhetens resultat.

Detta coachprogram riktar sig till kundservicechefer och ledare som vill stärka sitt team och skapa en kundupplevelse i toppklass.

Den här serviceutbildningen är utvecklad för företag, organisationer och arbetsgrupper som vill ta sin kundservice från bra till wow. För verksamheter som vill höja servicenivån, skapa en stark servicekultur och ge alla medarbetare en gemensam grund för ett professionellt kundbemötande erbjuder utbildningen de kunskaper och verktyg som krävs för att leverera wowservice i varje kundmöte.

Under utbildningen får ni konkreta metoder och praktiska verktyg för att skapa kundupplevelser som överträffar kundernas förväntningar, stärker kundnöjdheten och bygger långsiktig kundlojalitet. Ni lär er hur ni kan agera i olika kundsituationer, hantera utmaningar på ett professionellt sätt och förebygga negativa upplevelser som riskerar att påverka både kundrelationer och företagets rykte. Resultatet blir tryggare medarbetare, bättre kundbemötande och en kundservice som gör verklig skillnad – för både kunderna och verksamheten.

Utbildningen i wowservice vänder sig till dig som möter kunder och som vill lära dig att ge service som wowar kunden och ger lojala ambassadörer.

Den här kursen riktar sig till dig som redan har grundläggande kunskaper och erfarenhet inom kundservice och vill utveckla din förmåga att skapa kundupplevelser i absolut toppklass. Tillsammans med Emilie Loman, expert inom kundservice, kundbemötande och förändringsledning, får du ta del av beprövade strategier och praktiska metoder för att skapa kundmöten som överträffar kundernas förväntningar, stärker kundlojaliteten och bidrar till verksamhetens långsiktiga tillväxt.

Under kursen får du fördjupad kunskap om vad dagens kunder förväntar sig av modern kundservice och hur du kan omsätta dessa förväntningar i praktiken. Du lär dig konkreta metoder för att utveckla kundupplevelsen, stärka medarbetarnas engagemang och motivation samt bygga en kundcentrerad servicekultur där ett professionellt kundbemötande blir en naturlig del av varje kundmöte. Resultatet är en kundservice som skapar nöjdare kunder, starkare kundrelationer och ett hållbart affärsvärde.

Kursen riktar sig främst till dig som redan har grundläggande kunskaper och erfarenhet inom kundservice, exempelvis kundservicechefer, teamledare, coacher, utbildare eller andra som vill ta steget från bra till wowservice.

Sluta hoppas på lojala kunder – börja skapa dem. I en värld där produkter, tjänster och priser snabbt kan kopieras är det kundupplevelsen som blir den avgörande konkurrensfördelen. Det är hur du bemöter dina kunder, bygger relationer och får dem att känna sig sedda som gör att de väljer dig, återkommer och rekommenderar dig till andra. Nyckeln är att leverera wowservice – kundupplevelser som överträffar förväntningarna och skapar verklig kundlojalitet.

Den här digitala utbildningen ger dig konkreta strategier och praktiska verktyg för att utveckla din kundservice och ditt kundbemötande. Du lär dig hur du skapar upplevelser som attraherar nya kunder, får befintliga kunder att fortsätta investera i dina produkter eller tjänster och bygger långsiktiga relationer som bidrar till hållbar tillväxt. Du får också kunskap om hur nöjda kunder blir dina starkaste ambassadörer genom att rekommendera dig vidare och stärka ditt varumärke.

Kursen bygger på en smart, hållbar och lönsam strategi som hjälper dig att spara både tid, pengar och energi samtidigt som du skapar en verksamhet med hög kundnöjdhet och stark kundlojalitet. Den passar entreprenörer, småföretagare och privatpersoner som vill utveckla sin kompetens inom framtidens kundservice, kundbemötande och kundupplevelse.

Efter utbildningen har du verktygen för att ta din service från bra till wow, säkerställa att ditt kundbemötande skapar lojala kunder, följare och gäster samt förebygga missnöje genom att skapa positiva kundupplevelser redan från första kontakten.

Det är en helt digital webbkurs som du gör var du vill i din egen takt.