Supporttekniker - Lediga jobb

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Har du tidigare erfarenhet av IT-support i servicedesk och studerar för tillfället? Vill du arbeta 1-2,5 dagar i veckan med IT? Då har Eccera ett flertal lediga konsultuppdrag på deltid inom IT-support.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Behovet kan variera hos våra olika kunder, men rollerna innebär oftast:

• Felsökning och support inom Windows, macOS och MS O365 
• Administration i Active Directory/EntraID
• Dokumentation i ärendehanteringssystem
• Support via telefon, mail och/eller på plats
• Installation och konfiguration av hårdvara

Din profil

Vi söker efter en studerande IT-supporttekniker med minst 2 års tidigare erfarenhet av IT-support i Servicedesk. Vi har deltidsuppdrag hos ett flertal kunder och du förväntas kunna arbeta 1-2,5 dagar i veckan på sidan av dina studier.

• Telefonvana och dokumentationsvana i ärendehanteringssystem
• Minst 1-3 års erfarenhet av IT-support eller Onsite support
• Goda kunskaper i Active Directory/EntraID
• God felsökningskunskaper inom Windows och MS O365

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Har du tidigare erfarenhet av IT-support i servicedesk och studerar för tillfället? Vill du arbeta 1-2,5 dagar i veckan med IT? Då har Eccera ett flertal lediga konsultuppdrag på deltid inom IT-support.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Behovet kan variera hos våra olika kunder, men rollerna innebär oftast:

• Felsökning och support inom Windows, macOS och MS O365 
• Administration i Active Directory/EntraID
• Dokumentation i ärendehanteringssystem
• Support via telefon, mail och/eller på plats
• Installation och konfiguration av hårdvara

Din profil

Vi söker efter en studerande IT-supporttekniker med minst 2 års tidigare erfarenhet av IT-support i Servicedesk. Vi har deltidsuppdrag hos ett flertal kunder och du förväntas kunna arbeta 1-2,5 dagar i veckan på sidan av dina studier.

• Telefonvana och dokumentationsvana i ärendehanteringssystem
• Minst 1-3 års erfarenhet av IT-support eller Onsite support
• Goda kunskaper i Active Directory/EntraID
• God felsökningskunskaper inom Windows och MS O365

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Är du en social och erfaren IT-tekniker som trivs bäst med att stötta användare fysiskt på plats? Vill du arbeta med felsökning och support inom både hårdvara och mjukvara? Då ska du troligtvis jobba som IT-konsult med fokus på Onsite-support hos någon av Ecceras kunder.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Arbetsuppgifterna som Onsite IT-tekniker kan variera beroende på kund men innebär oftast:

• Installation, konfiguration och felsökning av datorer, skrivare och konferensrum/AV-teknik

• Support och felsökning i Windows och macOS

• Kontoadministration i Active Directory/Azure AD (Entra ID)

• Support och administration inom O365-sviten, Exchange och Citrix

• Klienthantering i Intune/SCCM eller motsvarande

Din profil

Krav:

• 1–3 års erfarenhet av IT-support i Service Desk eller Onsite-support

• Goda kunskaper inom hårdvara såsom datorer, skrivare och AV-teknik

• Dokumenterad erfarenhet av Active Directory, O365 och Intune/SCCM

• God erfarenhet av felsökning i Windows och macOS

• Talar och skriver flytande svenska och engelska

Meriterande:

• Körkort

• Erfarenhet av nätverksutrustning

• Erfarenhet av datorreparationer

• Relevanta certifieringar

Vi söker dig som är social, teknisk och trivs som bäst med att hjälpa användare fysiskt på plats. Du är självgående, tar egna initiativ och tycker om att lösa problem i nära kontakt med användarna.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Har du ett genuint intresse för IT och människor samt praktisk erfarenhet av IT-support? Då är det dig vi söker!

Vi arbetar med flera kunder i Södertälje som regelbundet har behov av kompetenta IT-supporttekniker. Det innebär att vi inte söker till ett specifikt uppdrag just nu, utan vill komma i kontakt med dig som är intresserad av framtida möjligheter.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Om rollen

Som IT-Supporttekniker blir du en viktig del av våra kunders servicedesk. Dina arbetsuppgifter innefattar, men är inte låsta till:

• Ta emot och hantera supportärenden via telefon, fjärrstyrning och ibland onsite
• Arbeta främst i Windowsmiljö, men även Mac kan förekomma
• Registrera ärenden i ärendehanteringssystem
• Felsöka hårdvara, mjukvara, nätverk och kundspecifika system
• Installera program och kringutrustning
• Utföra enklare felsökning på servrar vid behov

Din profil

För att trivas i rollen som IT-supporttekniker:

• Du motiveras av att ge service i toppklass
• Du har minst två års erfarenhet från servicedesk
• Du är självgående, noggrann och social
• Du uttrycker dig flytande på svenska och engelska, i både tal och skrift

Krav

• Minst två års erfarenhet av arbete i servicedesk
• Kunskap inom Active Directory och Microsoft 365
• Erfarenhet av felsökning i Windows- och Macmiljö
• Grundläggande kunskaper inom serverhantering (Windows)

Meriterande

• Erfarenhet av Azure
• B-körkort

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Eccera söker nu erfarna supporttekniker inom 2nd line till flera av våra kunder i Stockholmsområdet. Är du redo att ta nästa steg i din karriär och arbeta i en mer avancerad supportroll där du får utveckla din tekniska kompetens? Då vill vi gärna komma i kontakt med dig!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som 2nd line supporttekniker arbetar du med mer avancerad felsökning och problemlösning i nära samarbete med både användare och IT-organisationen. Du tar emot ärenden som eskalerats från 1st line och säkerställer att de löses effektivt och med hög kvalitet.

Arbetsuppgifter kan bland annat innefatta:

• Felsökning och hantering av mer komplexa IT-ärenden inom hårdvara, mjukvara och nätverk
• Arbete i ärendehanteringssystem enligt etablerade processer (t.ex. ITIL)
• Administration i Active Directory (konton, behörigheter, grupper)
• Hantering och felsökning i Microsoft 365 och Azure miljöer
• Stöd inom klienthantering, exempelvis via Intune
• Nätverksrelaterad felsökning
• Samverkan med 3rd line och andra tekniska team

Din profil

Vi söker dig som trivs i en roll med stort eget ansvar och som motiveras av att lösa mer avancerade tekniska problem. Du är strukturerad i ditt arbetssätt och van att prioritera mellan olika ärenden.

Som person är du:

• Serviceinriktad och lösningsfokuserad 
• Strukturerad och noggrann 
• Kommunikativ och pedagogisk i din kontakt med användare 
• Självständig men också en lagspelare

Krav

• Erfarenhet av att arbeta i en 2nd line supportfunktion 
• God erfarenhet av felsökning inom IT miljöer 
• Erfarenhet av Active Directory 
• Kunskap inom Microsoft Azure samt Intune
• Erfarenhet av nätverksfelsökning 
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
• Förståelse för ITIL-processer (ITIL Foundation är meriterande) 
• Erfarenhet av att dokumentera arbetssätt och skapa kunskapsartiklar

Meriterande

• Erfarenhet av Microsoft 365-miljöer 
• Erfarenhet av SCCM eller liknande verktyg 
• Erfarenhet av scripting eller automation 
• Certifieringar inom Microsoft eller ITIL

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Vår kund i Östersund söker flera IT-supporttekniker till deras servicedesk. Du blir en del av ett härligt team där ni tillsammans arbetar för att leverera service i världsklass.

Denna annons gäller för ett återkommande behov, vilket innebär att vi kontinuerligt söker kompetenta medarbetare för rollen som IT-supporttekniker. Intervjuer sker löpande.

Plats: Östersund (vi hjälper till med bostad vid behov)

Omfattning: 100%

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Som IT-supporttekniker kommer du att arbeta i första linjens support med att hjälpa användare via telefon och/eller mail med IT-relaterade problem.

Dina arbetsuppgifter inkluderar bland annat, men är inte låsta till:

• Hantera användarkonton i Active Directory

• Administrera tjänster i Microsoft 365

• Felsöka problem i Windowsmiljö

• Supportera kundspecifika applikationer

• Ta emot samt registrera ärenden i ett ärendehanteringssystem

Din profil

Vi söker dig som:

• Har god teknisk förståelse

• Trivs med att hjälpa andra och strävar efter att ge en god kundupplevelse

• Är strukturerad och har lätt för att organisera ditt arbete, även i högt tempo

Krav

• God kännedom om verktyg som Active Directory, Microsoft 365 och Teamviewer

• Praktisk erfarenhet av IT-support och/eller servicedesk

• Hög kommunikativ och pedagogisk förmåga

• Svenska och engelska flytande – i både tal och skrift

Meriterande

• Körkort

Bakgrundskontroll

För denna tjänst genomförs en bakgrundskontroll innan anställning. Det innebär att vi gör en UC-kontroll samt begär ett utdrag ur belastningsregistret, som behöver vara utan anmärkning.

Lön: För denna roll tillämpar vi ett lönespann på 21 300–24 000 kr/mån, beroende på erfarenhet, kompetens och kollektivavtal.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi söker nu en serviceinriktad supportmedarbetare till ett uppdrag hos vår kund. I den här rollen är språket helt avgörande – du behöver kunna kommunicera obehindrat på finska, svenska och engelska i både tal och skrift.

Det här är en roll där du kommer ha mycket kontakt med användare, så det är viktigt att du känner dig trygg i att föra samtal på finska och kan hjälpa kunder på ett tydligt och professionellt sätt.

Vad vi erbjuder dig

• Trygga anställningsvillkor och fast månadslön

• Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer

• Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer kollegor

• Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher

Dina arbetsuppgifter Du arbetar med användarsupport via telefon och mejl och hanterar ärenden från registrering till lösning. Du är en viktig del i att skapa en bra kundupplevelse och säkerställa att inget faller mellan stolarna.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal från användare och registrera ärenden

• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap, dokumentation och kollegor

• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov

• Följa upp ärenden och säkerställa att de drivs till lösning

• Hålla användare uppdaterade kring status

• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden

• Daglig kontakt med kunder i Sverige, Finland, Norge och Danmark

• Lösa problem i återförsäljare- och verkstadssystem (affärsförståelse är viktigt)

• Arbeta enligt etablerade processer och best practice inom ITIL

Vi ser gärna att du

• Talar och skriver flytande på svenska, engelska och finska

• Känner dig trygg i att ha konversationer på finska i en supportroll (detta är ett krav)

• Har grundläggande teknisk förståelse eller IT-intresse

• Är analytisk och ha ett naturligt intresse för felsökning och problemlösning

• Trivs i ett högt tempo och kan hantera pressade situationer

• Har en god social förmåga och kan bemöta kunder professionellt – även i stressade lägen

Vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en grundläggande förståelse för IT, men det viktigaste är din inställning och din förmåga att ge bra service.

Meriterande:

• Erfarenhet av support eller serviceyrken

• Erfarenhet av verktyg som ServiceNow eller kunskap inom ITIL

Vem trivs hos oss?

För att trivas i rollen tror vi att du har god analytisk förmåga, tar initiativ och är ihärdig när det gäller felsökning och problemlösning. Vi tror även att du har god samarbetsförmåga och trivs med att arbeta både individuellt och i grupp, eftersom du som konsult kan komma att arbeta i olika sammanhang.

Mer om Nexer Infrastructure

Nexer Infrastructure (vi hette då Sigma IT Tech) startade sin verksamhet 2018 och är specialister på en sak – talanger inom drift, support och IT-infrastruktur. Vi hjälper företag att växa och att framtidssäkra sin kompetens med hjälp av flexibla konsulttjänster. Bland våra kunder finns många välkända aktörer som är marknadsledande inom sina respektive branscher.

Som IT-konsult hos oss blir du väl omhändertagen och vi är måna om att du ska trivas. Vi lägger stor vikt vid att upprätthålla den goda stämningen i vår grupp, bland annat genom gemensamma aktiviteter som föreläsningar, after works och lunchträffar. Blir du konsult hos oss lyssnar vi på dig, dina behov och i vilken riktning du vill utvecklas.

Ansökan

Vi tillämpar löpande urval, men på grund av semesterstängt sker urval och återkoppling från och med augusti när vi är tillbaka i full bemanning. Vi ser fram emot att höra från dig!

Bannerflow is a fast-growing global SaaS company building a Creative Intelligence Platform that enables enterprise brands to predict, create, and optimize advertising across channels.

We're on a company-wide AI transformation journey, where AI and agentic workflows are becoming a core part of how we build and innovate, with high expectations on adoption across all teams. We're now strengthening our Customer Experience team for the next phase of the business and are looking for a Customer Experience Specialist who gets energy from solving complex problems and making customers successful, not just closing tickets.

You debug problems. You own tickets. You make customers feel heard. With a 99% customer satisfaction score, our Customer Experience team is the frontline of what we promise customers and we're raising the bar. As AI reshapes how we build and how our customers work, this role is evolving too. We want someone who's excited by that, not intimidated. What you'll actually do You'll be the person customers turn to when something's broken, unclear, or not working the way they expected. That means:

• Handling support across chat, email, and video, owning tickets from first contact to resolution, no handoff limbo

• Troubleshooting and reproducing technical issues: reading console errors, using browser dev tools, and writing clear bug reports with steps, logs, and customer impact

• Triaging what's a you-problem vs. an engineering-problem, and knowing how to package the latter clearly

• Building and maintaining knowledge base content that actually helps people self-serve, and exploring how AI can make that content smarter and more scalable

• Bringing customer patterns and feedback back to product, CS, and leadership. You're the voice at the table

  Who you are

You've done this before in a B2B SaaS environment and you know what good looks like. You don't forward problems, you solve them. When a customer is frustrated, you lead with empathy and follow through with honesty. You're a strong fit if you:

• Have hands-on experience supporting a technical SaaS product with enterprise customers

• Are comfortable in a browser console. HTML, CSS, and basic JavaScript don't scare you

• Communicate fluently in English, in writing and on calls

• Follow up proactively and don't let tickets go cold

• Are curious about AI tools and how they can improve support quality and efficiency

• Thrive in a fast-moving environment where priorities shift and ownership is real

• Bonus points for experience in Martech, or familiarity with the Meta/Google ad ecosystem.

• You must be eligible to work full-time in Sweden without restriction.

Why Bannerflow

We live by three values: passion, collaboration, and challenge. You'll work with people who care deeply, push each other to grow, and know how to have fun doing it. Trust and ownership are real here, you'll have the space to do your best work without someone looking over your shoulder. We offer a competitive package including pension (ITP1), health allowance, parental leave top-up, health care insurance, and a hybrid setup. And with padel tournaments, hackathons, Friday beers and more, there's plenty of life outside the work too. We are committed to building a diverse and inclusive team and welcome applications from candidates of all backgrounds, experiences, and abilities.

Are you + Bannerflow = true?

If you're the kind of person who digs into a problem rather than bouncing it, and you want to grow in a company that takes both technology and its customers seriously, we'd love to hear from you.

Vi söker nu en serviceinriktad supportmedarbetare till ett uppdrag hos vår kund. I den här rollen är språket helt avgörande – du behöver kunna kommunicera obehindrat på finska, svenska och engelska i både tal och skrift.

Det här är en roll där du kommer ha mycket kontakt med användare, så det är viktigt att du känner dig trygg i att föra samtal på finska och kan hjälpa kunder på ett tydligt och professionellt sätt.

Vad vi erbjuder dig

• Trygga anställningsvillkor och fast månadslön

• Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer

• Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer kollegor

• Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher

Dina arbetsuppgifter Du arbetar med användarsupport via telefon och mejl och hanterar ärenden från registrering till lösning. Du är en viktig del i att skapa en bra kundupplevelse och säkerställa att inget faller mellan stolarna.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal från användare och registrera ärenden

• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap, dokumentation och kollegor

• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov

• Följa upp ärenden och säkerställa att de drivs till lösning

• Hålla användare uppdaterade kring status

• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden

• Daglig kontakt med kunder i Sverige, Finland, Norge och Danmark

• Lösa problem i återförsäljare- och verkstadssystem (affärsförståelse är viktigt)

• Arbeta enligt etablerade processer och best practice inom ITIL

Vi ser gärna att du

• Talar och skriver flytande på svenska, engelska och finska

• Känner dig trygg i att ha konversationer på finska i en supportroll (detta är ett krav)

• Har grundläggande teknisk förståelse eller IT-intresse

• Är analytisk och ha ett naturligt intresse för felsökning och problemlösning

• Trivs i ett högt tempo och kan hantera pressade situationer

• Har en god social förmåga och kan bemöta kunder professionellt – även i stressade lägen

Vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en grundläggande förståelse för IT, men det viktigaste är din inställning och din förmåga att ge bra service.

Meriterande:

• Erfarenhet av support eller serviceyrken

• Erfarenhet av verktyg som ServiceNow eller kunskap inom ITIL

Vem trivs hos oss?

För att trivas i rollen tror vi att du har god analytisk förmåga, tar initiativ och är ihärdig när det gäller felsökning och problemlösning. Vi tror även att du har god samarbetsförmåga och trivs med att arbeta både individuellt och i grupp, eftersom du som konsult kan komma att arbeta i olika sammanhang.

Mer om Nexer Infrastructure

Nexer Infrastructure (vi hette då Sigma IT Tech) startade sin verksamhet 2018 och är specialister på en sak – talanger inom drift, support och IT-infrastruktur. Vi hjälper företag att växa och att framtidssäkra sin kompetens med hjälp av flexibla konsulttjänster. Bland våra kunder finns många välkända aktörer som är marknadsledande inom sina respektive branscher.

Som IT-konsult hos oss blir du väl omhändertagen och vi är måna om att du ska trivas. Vi lägger stor vikt vid att upprätthålla den goda stämningen i vår grupp, bland annat genom gemensamma aktiviteter som föreläsningar, after works och lunchträffar. Blir du konsult hos oss lyssnar vi på dig, dina behov och i vilken riktning du vill utvecklas.

Ansökan

Vi tillämpar löpande urval, men på grund av semesterstängt sker urval och återkoppling från och med augusti när vi är tillbaka i full bemanning. Vi ser fram emot att höra från dig!

Bannerflow is a fast-growing global SaaS company building a Creative Intelligence Platform that enables enterprise brands to predict, create, and optimize advertising across channels.

We're on a company-wide AI transformation journey, where AI and agentic workflows are becoming a core part of how we build and innovate, with high expectations on adoption across all teams. We're now strengthening our Customer Experience team for the next phase of the business and are looking for a Customer Experience Specialist who gets energy from solving complex problems and making customers successful, not just closing tickets.

You debug problems. You own tickets. You make customers feel heard. With a 99% customer satisfaction score, our Customer Experience team is the frontline of what we promise customers and we're raising the bar. As AI reshapes how we build and how our customers work, this role is evolving too. We want someone who's excited by that, not intimidated. What you'll actually do You'll be the person customers turn to when something's broken, unclear, or not working the way they expected. That means:

• Handling support across chat, email, and video, owning tickets from first contact to resolution, no handoff limbo

• Troubleshooting and reproducing technical issues: reading console errors, using browser dev tools, and writing clear bug reports with steps, logs, and customer impact

• Triaging what's a you-problem vs. an engineering-problem, and knowing how to package the latter clearly

• Building and maintaining knowledge base content that actually helps people self-serve, and exploring how AI can make that content smarter and more scalable

• Bringing customer patterns and feedback back to product, CS, and leadership. You're the voice at the table

  Who you are

You've done this before in a B2B SaaS environment and you know what good looks like. You don't forward problems, you solve them. When a customer is frustrated, you lead with empathy and follow through with honesty. You're a strong fit if you:

• Have hands-on experience supporting a technical SaaS product with enterprise customers

• Are comfortable in a browser console. HTML, CSS, and basic JavaScript don't scare you

• Communicate fluently in English, in writing and on calls

• Follow up proactively and don't let tickets go cold

• Are curious about AI tools and how they can improve support quality and efficiency

• Thrive in a fast-moving environment where priorities shift and ownership is real

• Bonus points for experience in Martech, or familiarity with the Meta/Google ad ecosystem.

• You must be eligible to work full-time in Sweden without restriction.

Why Bannerflow

We live by three values: passion, collaboration, and challenge. You'll work with people who care deeply, push each other to grow, and know how to have fun doing it. Trust and ownership are real here, you'll have the space to do your best work without someone looking over your shoulder. We offer a competitive package including pension (ITP1), health allowance, parental leave top-up, health care insurance, and a hybrid setup. And with padel tournaments, hackathons, Friday beers and more, there's plenty of life outside the work too. We are committed to building a diverse and inclusive team and welcome applications from candidates of all backgrounds, experiences, and abilities.

Are you + Bannerflow = true?

If you're the kind of person who digs into a problem rather than bouncing it, and you want to grow in a company that takes both technology and its customers seriously, we'd love to hear from you.