Hos SSP får du chansen att bygga en bred grund i en roll där teknik och service går hand i hand. Inom first line-support blir du en viktig första kontakt för interna användare och får möjlighet att lära dig mycket om support, felsökning och olika tekniska miljöer. Du blir en del av ett hjälpsamt team med bra stämning, får en gedigen introduktion och stort utrymme att utvecklas över tid. Vi söker dig som har ett tekniskt intresse, gillar att hjälpa människor och trivs i en varierad vardag där du får ta ansvar och lära dig längs vägen. Vi ser fram emot din ansökan!
Om tjänsten
Scandinavian Service Partner (SSP) är en global aktör inom mat- och dryckesservering på platser där många människor är i rörelse. I Sverige driver SSP verksamhet på bland annat flygplatser och järnvägsstationer och har nästan 60 enheter runt om i landet. På Arlanda driver SSP flera restaurang- och cafékoncept, bland annat Barino, Craft n´Draft och Cornelius Coffee.
Du blir du en del av SSPs nordiska IT-team och arbetar med att hjälpa interna användare med deras tekniska frågor och incidenter. Du blir ofta den första kontakten när något inte fungerar och får en varierad vardag där du både arbetar med enklare tekniska ärenden och hjälper till att se till att mer komplexa incidenter hamnar hos rätt team. I praktiken tar du emot ärenden via ticketsystem och telefon. Det kan exempelvis handla om användaradministration, tekniska fel eller incidenter med terminaler. Du samlar in information om incidenten, dokumenterar ärendet och försöker lösa det själv när du kan.
Du kommer att ha kontakt med användare i Sverige och även i andra nordiska länder. Rollen passar därför dig som tycker om att kombinera teknik med service och som trivs med att kommunicera med olika typer av människor. Du behöver inte ha svaret på allt, det viktiga är att du är nyfiken, vågar fråga och har ett strukturerat sätt att ta reda på vad som behöver göras.
Du får en strukturerad onboarding och kommer inledningsvis att skugga en mer senior kollega. Efter några veckor börjar du successivt ta egna ärenden. På så sätt får du möjlighet att lära dig systemen, arbetssätten och verksamheten innan du tar fullt ansvar för dina ärenden.
Du blir en del av ett team med bra stämning där man hjälps åt och delar med sig av sin kunskap. Ledarskapet präglas av frihet under ansvar, där du får stort eget ansvar samtidigt som din chef finns nära när du behöver stöd. Rollen är en bra skola för dig som vill bygga erfarenhet inom IT och öppnar på sikt upp för flera olika vägar inom SSP.
Det här är en direktrekrytering, vilket innebär att du blir anställd direkt hos SSP. Academic Work ansvarar för hela rekryteringsprocessen och finns med som stöd från ansökan till anställning.
Du erbjuds
- En roll där du får bygga en bred grund inom IT-support
- Arbete hos en organisation där det finns fina möjlighet att utvecklas och växa
- En strukturerad onboarding, nära stöd från seniora kollegor och möjlighet till utbildningar
- En flexibel arbetsplats med frihet under ansvar och möjlighet att arbeta hemifrån en dag i veckan
Arbetsuppgifter
- Ta emot och hantera inkommande ärenden via ticketsystem och telefon
- Felsöka och lösa enklare tekniska requests & incidenter kopplade till användare, system och hardware
- Dokumentera ärenden och säkerställa att relevant information finns på plats
- Eskalera mer komplexa ärenden till rätt team eller tekniker
- Delta aktivt i teammöten, bidra med idéer och identifiera förbättringsmöjligheter för att utveckla IT-servicen och användarupplevelsen
Vi söker dig som
- Har en avklarad gymnasieutbildning med IT-inriktning, alternativt en eftergymnasial utbildning inom IT
- Har erfarenhet från en kundservice- eller serviceroll där du använt telefon som verktyg
- Har ett genuint tekniskt intresse och vill utvecklas inom IT
- Är bekväm med att arbeta i en roll där du har kontakt med många olika användare
- Är mycket bekväm med svenska och engelska i både tal och skrift då det krävs för att kunna utföra arbetet
Det är meriterande, men inget krav, om du har
- Arbetat i en IT-supportroll tidigare
- Erfarenhet av SAP
- Kunskaper i Active Directory
- Erfarenhet av att arbeta i Microsoft-miljöer
- Erfarenhet av ITIL och ITIL-baserade arbetssätt
- Är bekväm med att kommunicera på ytterligare nordiskt språk
Viktigast av allt, din personlighet
För den här rollen tror vi att du är nyfiken, serviceinriktad och tycker om att hjälpa andra. Du behöver inte ha koll på allt från början, viktigast är att du har ett tekniskt intresse, gillar att lösa problem och är motiverad att lära dig mer. Du trivs med att ha kontakt med olika människor och har ett stabilt och prestigelöst sätt att ta dig an nya situationer. Eftersom rollen innebär att hantera flera ärenden parallellt tror vi också att du uppskattar en varierad vardag där du får ta ansvar och utvecklas över tid. Kort sagt, vi söker dig som vill lära dig mer om IT och växa tillsammans med teamet.
Övrig information
- Start: Omgående (Max 1 månads uppsägningstid)
- Omfattning: Heltid, kontorstider med flex
- Placering: Arlanda
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.