Helpdesktekniker - Lediga jobb

Havs- och vattenmyndigheten (HaV) driver och samordnar arbetet för levande hav, sjöar och vattendrag på regeringens uppdrag, nu och för kommande generationer.

Med drygt 350 engagerade medarbetare formar vi tillsammans en inspirerande arbetsplats där vi skapar samhällsnytta och gör skillnad – för miljön och framtiden.

Avdelningen för digitalisering leder, samordnar och vidareutvecklar myndighetens digitalisering och det gemensamma säkerhetsarbetet. Avdelningen utformar, utvecklar och förvaltar digitala lösningar och IT-tjänster till hela organisationen. Arbetet utgår från verksamhetens behov och omfattar både interna processer och tjänster riktade till externa aktörer.

På enheten för drift och infrastruktur arbetar ett 10-tal personer som ansvarar för drift, underhåll, utveckling och support av myndighetens driftplattformar och tekniska infrastruktur. Läs mer på Havochvatten.se/organisation

Vill du vara den första kontakten för medarbetare som behöver IT-stöd? Är du serviceinriktad, tekniskt kunnig och trivs med att hjälpa användare att lösa IT-relaterade problem? Då är det dig vi söker.

Som IT-supporttekniker hos Havs- och Vattenmyndigheten blir du en viktig del av vår IT-enhet. Du arbetar med att ge support till myndighetens medarbetare och bidrar till att säkerställa en stabil, säker och effektiv IT-miljö. Du arbetar i en serviceinriktad miljö där kvalitet, tillgänglighet och ett professionellt bemötande står i fokus.

Arbetsuppgifter

I rollen arbetar du med varierande och utvecklande uppgifter inom 1st line support på plats i myndighetens lokaler. Arbetet omfattar både daglig användarsupport och hantering av klienter, programvara, konton och behörigheter. Du samarbetar nära kollegor inom IT och andra verksamhetsområden för att skapa bästa möjliga användarstöd.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• ge support till interna användare via ärendehanteringssystem, telefon, fysiska besök och fjärrstyrning
• installera, konfigurera och uppdatera PC-klienter samt arbeta med användar- och systemadministration
• administrera och distribuera klienthårdvara, kringutrustning, mobiltelefoner och abonnemang
• hantera livscykeln för myndighetens IT-utrustning
• administrera användarkonton, behörigheter och åtkomstfrågor
• felsöka datorer, nätverk, skrivare, mobila enheter, kringutrustning och konferensutrustning
• eskalera ärenden som kräver vidare handläggning till 2nd Line eller andra specialistfunktioner.

I rollen ingår även ett kontinuerligt arbete med att uppdatera dokumentation/användarmanualer samt bidra till utveckling av rutiner och kunskapsdatabas.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom IT-området eller motsvarande yrkeserfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Vi söker dig som har minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete inom first eller second line support från närtid, då det är viktigt för oss att du är uppdaterad på aktuella metoder och tekniska lösningar. Du behöver även ha:

• mycket goda kunskaper om datorer, kringutrustning, mobila enheter (Apple) och konferensutrustning
• erfarenhet av felsökning av hård- och mjukvara
• mycket goda kunskaper i Windows 11 och MS Office
• goda kunskaper inom MDM-system
• goda kunskaper inom nätverk, kommunikation, virusskydd samt IT- och informationssäkerhet
• goda kunskaper i kontohantering i Active Directory, klientadministration samt katalog- och filrättighetshantering
• goda kunskaper i administration av brevlådor i Exchange
• erfarenhet av ärendehanteringssystem
• kunskap om service management enligt ITIL

Du kommunicerar obehindrat i tal och skrift på svenska samt har goda kunskaper i engelska. Det är meriterande med erfarenhet av mobil enhetshantering med Ivanti, Novell iManager, ärendehanteringssystem Jira, SCCM, Azure/Entra ID samt arbete inom offentlig sektor. 

Personliga egenskaper

Som person är du serviceorienterad, ansvarstagande och flexibel. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har ett gott ordningssinne. Du arbetar effektivt och följer instruktioner och rutiner, samtidigt som du tryggt kan arbeta självständigt inom ditt ansvarsområde. Du trivs också med att samarbeta i team och har ett brett teknikintresse med vilja att utvecklas i din supportroll.

Villkor

Löneintervallet för tjänsten ligger mellan 37 000: - 43 000:-/mån och baseras på skicklighet i förhållande till för tjänsten relevant kompetens. Anställningen är tillsvidare på heltid och provanställning kan komma att tillämpas. Tillträde snarast möjligt efter överenskommelse. För att kunna ge bästa möjliga service till interna användare utförs arbete på vårt kontor i Göteborg. Arbetstiden är 08:00-16:30 helgfria vardagar. Havs- och vattenmyndigheten tillämpar individuell lönesättning. 

Övrig information

Varmt välkommen med din ansökan!

Havs- och vattenmyndigheten sitter i moderna lokaler i Gullbergsvass, cirka tio minuters gångväg från Göteborgs central. Vi arbetar utifrån den statliga värdegrunden och erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och där mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

Vi ber dig att skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller i pappersformat. Tänk på att din ansökan blir en allmän handling. Det betyder att den, inklusive bilagor, kan lämnas ut till den som begär det, om uppgifterna inte omfattas av sekretess. Undvik därför att lämna information som innehåller känsliga personuppgifter, som till exempel din eller närståendes hälsa, politiska åsikter eller religiös övertygelse. 

Vi använder rekryteringstester och/eller arbetsprov i många av våra rekryteringar. Vi har valt rekryteringskanaler för den här anställningen och vill inte bli kontaktade av rekryteringsföretag.

Havs- och vattenmyndigheten (HaV) driver och samordnar arbetet för levande hav, sjöar och vattendrag på regeringens uppdrag, nu och för kommande generationer.

Med drygt 350 engagerade medarbetare formar vi tillsammans en inspirerande arbetsplats där vi skapar samhällsnytta och gör skillnad – för miljön och framtiden.

Avdelningen för digitalisering leder, samordnar och vidareutvecklar myndighetens digitalisering och det gemensamma säkerhetsarbetet. Avdelningen utformar, utvecklar och förvaltar digitala lösningar och IT-tjänster till hela organisationen. Arbetet utgår från verksamhetens behov och omfattar både interna processer och tjänster riktade till externa aktörer.

På enheten för drift och infrastruktur arbetar ett 10-tal personer som ansvarar för drift, underhåll, utveckling och support av myndighetens driftplattformar och tekniska infrastruktur. Läs mer på Havochvatten.se/organisation

Vill du vara den första kontakten för medarbetare som behöver IT-stöd? Är du serviceinriktad, tekniskt kunnig och trivs med att hjälpa användare att lösa IT-relaterade problem? Då är det dig vi söker.

Som IT-supporttekniker hos Havs- och Vattenmyndigheten blir du en viktig del av vår IT-enhet. Du arbetar med att ge support till myndighetens medarbetare och bidrar till att säkerställa en stabil, säker och effektiv IT-miljö. Du arbetar i en serviceinriktad miljö där kvalitet, tillgänglighet och ett professionellt bemötande står i fokus.

Arbetsuppgifter

I rollen arbetar du med varierande och utvecklande uppgifter inom 1st line support på plats i myndighetens lokaler. Arbetet omfattar både daglig användarsupport och hantering av klienter, programvara, konton och behörigheter. Du samarbetar nära kollegor inom IT och andra verksamhetsområden för att skapa bästa möjliga användarstöd.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:

• ge support till interna användare via ärendehanteringssystem, telefon, fysiska besök och fjärrstyrning
• installera, konfigurera och uppdatera PC-klienter samt arbeta med användar- och systemadministration
• administrera och distribuera klienthårdvara, kringutrustning, mobiltelefoner och abonnemang
• hantera livscykeln för myndighetens IT-utrustning
• administrera användarkonton, behörigheter och åtkomstfrågor
• felsöka datorer, nätverk, skrivare, mobila enheter, kringutrustning och konferensutrustning
• eskalera ärenden som kräver vidare handläggning till 2nd Line eller andra specialistfunktioner.

I rollen ingår även ett kontinuerligt arbete med att uppdatera dokumentation/användarmanualer samt bidra till utveckling av rutiner och kunskapsdatabas.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom IT-området eller motsvarande yrkeserfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Vi söker dig som har minst två års dokumenterad erfarenhet av arbete inom first eller second line support från närtid, då det är viktigt för oss att du är uppdaterad på aktuella metoder och tekniska lösningar. Du behöver även ha:

• mycket goda kunskaper om datorer, kringutrustning, mobila enheter (Apple) och konferensutrustning
• erfarenhet av felsökning av hård- och mjukvara
• mycket goda kunskaper i Windows 11 och MS Office
• goda kunskaper inom MDM-system
• goda kunskaper inom nätverk, kommunikation, virusskydd samt IT- och informationssäkerhet
• goda kunskaper i kontohantering i Active Directory, klientadministration samt katalog- och filrättighetshantering
• goda kunskaper i administration av brevlådor i Exchange
• erfarenhet av ärendehanteringssystem
• kunskap om service management enligt ITIL

Du kommunicerar obehindrat i tal och skrift på svenska samt har goda kunskaper i engelska. Det är meriterande med erfarenhet av mobil enhetshantering med Ivanti, Novell iManager, ärendehanteringssystem Jira, SCCM, Azure/Entra ID samt arbete inom offentlig sektor. 

Personliga egenskaper

Som person är du serviceorienterad, ansvarstagande och flexibel. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har ett gott ordningssinne. Du arbetar effektivt och följer instruktioner och rutiner, samtidigt som du tryggt kan arbeta självständigt inom ditt ansvarsområde. Du trivs också med att samarbeta i team och har ett brett teknikintresse med vilja att utvecklas i din supportroll.

Villkor

Löneintervallet för tjänsten ligger mellan 37 000: - 43 000:-/mån och baseras på skicklighet i förhållande till för tjänsten relevant kompetens. Anställningen är tillsvidare på heltid och provanställning kan komma att tillämpas. Tillträde snarast möjligt efter överenskommelse. För att kunna ge bästa möjliga service till interna användare utförs arbete på vårt kontor i Göteborg. Arbetstiden är 08:00-16:30 helgfria vardagar. Havs- och vattenmyndigheten tillämpar individuell lönesättning. 

Övrig information

Varmt välkommen med din ansökan!

Havs- och vattenmyndigheten sitter i moderna lokaler i Gullbergsvass, cirka tio minuters gångväg från Göteborgs central. Vi arbetar utifrån den statliga värdegrunden och erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och där mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

Vi ber dig att skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller i pappersformat. Tänk på att din ansökan blir en allmän handling. Det betyder att den, inklusive bilagor, kan lämnas ut till den som begär det, om uppgifterna inte omfattas av sekretess. Undvik därför att lämna information som innehåller känsliga personuppgifter, som till exempel din eller närståendes hälsa, politiska åsikter eller religiös övertygelse. 

Vi använder rekryteringstester och/eller arbetsprov i många av våra rekryteringar. Vi har valt rekryteringskanaler för den här anställningen och vill inte bli kontaktade av rekryteringsföretag.

Är du i början av din karriär och sugen på en spännande digitaliseringsresa? Kom till oss på Finansinspektionen (FI) och bidra med din kompetens genom att ansvara för användarstöd på FI. Vi är ett engagerat it-team som arbetar agilt för att leverera tjänster till FI:s medarbetare, allmänheten och företag under vår tillsyn. Nu förstärker vi vår it-organisation.

Om jobbet

Som supporttekniker på avdelningen Applikationsdrift och it-support är du en del av teamet it-support som primärt ansvarar för användarstöd på FI. Teamet jobbar uteslutande on-site med högt fokus på att stötta och hjälpa FI:s medarbetare med applikationer och teknisk utrustning. Arbetet sker via ärendehanteringssystem, över telefon eller på plats. Du kommer också arbeta med felsökning och konfiguration av teknisk utrustning samt att stötta andra team på It. Du förväntas aktivt bidra till förbättringar av de processer och rutiner som styr och kvalitetssäkrar arbetet.

Din utbildning och erfarenhet

Vi söker dig som

• har jobbat med ett ärendehanteringssystem
• har kunskaper om felsökning, konfiguration och installation av PC och Windows 11
• har kunskaper om iOS och MS Office
• har arbetat i Active Directory
• har någon typ av erfarenhet som supporttekniker on site, antingen via arbete eller praktik
• uttrycker dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du

• har relevant eftergymnasial utbildning eller certifiering inom it
• har kunskaper i Powershell
• har arbetat med ärendehanteringssystemet Easit
• har kunskap om uppsättning och driftsättning av videokonferensrumsutrustning, i synnerhet Logitechs produkter.

Om dig

I det här jobbet behöver du

• bidra till ett gott samarbete
• vara hjälpsam, flexibel och bemöta andra på ett vänligt och respektfullt sätt
• driva ditt arbete framåt och ta beslut inom ditt ansvarsområde
• vara effektiv även när uppgifterna är rutinartade.

Om oss

Finansinspektionen (FI) bidrar till ett stabilt finansiellt system, välfungerande marknader, en hållbar utveckling och ett högt skydd för konsumenter. Vi erbjuder dig att arbeta med samhällsviktiga uppgifter, där du är med och påverkar den finansiella marknaden.

På FI arbetar cirka 600 personer och våra värderingar präglas av att vi är engagerade, beslutsamma, målinriktade och hjälpsamma. Vår arbetsplats ligger centralt i Stockholm. Det finns även möjlighet att delvis arbeta på distans. För mer information om vår organisation: https://www.fi.se/sv/om-fi/organisation/

Bra att veta

Vi baserar vår rekrytering på kompetens. Det innebär att vi noggrant definierar vilka kvalifikationer som efterfrågas och sedan utgår från dem genom hela rekryteringsprocessen. Vi arbetar aktivt för mångfald och likabehandling och välkomnar därför medarbetare med olika erfarenheter, bakgrunder och kompetenser. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. På FI arbetar vi aktivt för att vara en attraktiv arbetsgivare där du som medarbetare trivs och utvecklas. Läs mer om hur det är att jobba på FI och vad vi erbjuder: https://www.fi.se/sv/om-fi/arbeta-pa-fi/vi-erbjuder/ En anställning på FI kan innebära att säkerhetsprövning och registerkontroll görs enligt säkerhetsskyddslagen.

Sök jobbet

Välkommen med din ansökan som ska innehålla cv och relevanta intyg eller examensbevis. Vi avböjer all hjälp med rekrytering och annonsering.

Anställningsform: Tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Omfattning: Heltid

Kontaktperson: Joakim Sandberg, avdelningschef, 08-408 980 93

Sista ansökningsdag: 2026-08-28

Är du i början av din karriär och sugen på en spännande digitaliseringsresa? Kom till oss på Finansinspektionen (FI) och bidra med din kompetens genom att ansvara för användarstöd på FI. Vi är ett engagerat it-team som arbetar agilt för att leverera tjänster till FI:s medarbetare, allmänheten och företag under vår tillsyn. Nu förstärker vi vår it-organisation.

Om jobbet

Som supporttekniker på avdelningen Applikationsdrift och it-support är du en del av teamet it-support som primärt ansvarar för användarstöd på FI. Teamet jobbar uteslutande on-site med högt fokus på att stötta och hjälpa FI:s medarbetare med applikationer och teknisk utrustning. Arbetet sker via ärendehanteringssystem, över telefon eller på plats. Du kommer också arbeta med felsökning och konfiguration av teknisk utrustning samt att stötta andra team på It. Du förväntas aktivt bidra till förbättringar av de processer och rutiner som styr och kvalitetssäkrar arbetet.

Din utbildning och erfarenhet

Vi söker dig som

• har jobbat med ett ärendehanteringssystem
• har kunskaper om felsökning, konfiguration och installation av PC och Windows 11
• har kunskaper om iOS och MS Office
• har arbetat i Active Directory
• har någon typ av erfarenhet som supporttekniker on site, antingen via arbete eller praktik
• uttrycker dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du

• har relevant eftergymnasial utbildning eller certifiering inom it
• har kunskaper i Powershell
• har arbetat med ärendehanteringssystemet Easit
• har kunskap om uppsättning och driftsättning av videokonferensrumsutrustning, i synnerhet Logitechs produkter.

Om dig

I det här jobbet behöver du

• bidra till ett gott samarbete
• vara hjälpsam, flexibel och bemöta andra på ett vänligt och respektfullt sätt
• driva ditt arbete framåt och ta beslut inom ditt ansvarsområde
• vara effektiv även när uppgifterna är rutinartade.

Om oss

Finansinspektionen (FI) bidrar till ett stabilt finansiellt system, välfungerande marknader, en hållbar utveckling och ett högt skydd för konsumenter. Vi erbjuder dig att arbeta med samhällsviktiga uppgifter, där du är med och påverkar den finansiella marknaden.

På FI arbetar cirka 600 personer och våra värderingar präglas av att vi är engagerade, beslutsamma, målinriktade och hjälpsamma. Vår arbetsplats ligger centralt i Stockholm. Det finns även möjlighet att delvis arbeta på distans. För mer information om vår organisation: https://www.fi.se/sv/om-fi/organisation/

Bra att veta

Vi baserar vår rekrytering på kompetens. Det innebär att vi noggrant definierar vilka kvalifikationer som efterfrågas och sedan utgår från dem genom hela rekryteringsprocessen. Vi arbetar aktivt för mångfald och likabehandling och välkomnar därför medarbetare med olika erfarenheter, bakgrunder och kompetenser. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. På FI arbetar vi aktivt för att vara en attraktiv arbetsgivare där du som medarbetare trivs och utvecklas. Läs mer om hur det är att jobba på FI och vad vi erbjuder: https://www.fi.se/sv/om-fi/arbeta-pa-fi/vi-erbjuder/ En anställning på FI kan innebära att säkerhetsprövning och registerkontroll görs enligt säkerhetsskyddslagen.

Sök jobbet

Välkommen med din ansökan som ska innehålla cv och relevanta intyg eller examensbevis. Vi avböjer all hjälp med rekrytering och annonsering.

Anställningsform: Tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Omfattning: Heltid

Kontaktperson: Joakim Sandberg, avdelningschef, 08-408 980 93

Sista ansökningsdag: 2026-08-28

Är du i början av din karriär och sugen på en spännande digitaliseringsresa? Kom till oss på Finansinspektionen (FI) och bidra med din kompetens genom att ansvara för användarstöd på FI. Vi är ett engagerat it-team som arbetar agilt för att leverera tjänster till FI:s medarbetare, allmänheten och företag under vår tillsyn. Nu förstärker vi vår it-organisation.

Om jobbet

Som supporttekniker på avdelningen Applikationsdrift och it-support är du en del av teamet it-support som primärt ansvarar för användarstöd på FI. Teamet jobbar uteslutande on-site med högt fokus på att stötta och hjälpa FI:s medarbetare med applikationer och teknisk utrustning. Arbetet sker via ärendehanteringssystem, över telefon eller på plats. Du kommer också arbeta med felsökning och konfiguration av teknisk utrustning samt att stötta andra team på It. Du förväntas aktivt bidra till förbättringar av de processer och rutiner som styr och kvalitetssäkrar arbetet.

Din utbildning och erfarenhet

Vi söker dig som

• har jobbat med ett ärendehanteringssystem
• har kunskaper om felsökning, konfiguration och installation av PC och Windows 11
• har kunskaper om iOS och MS Office
• har arbetat i Active Directory
• har någon typ av erfarenhet som supporttekniker on site, antingen via arbete eller praktik
• uttrycker dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du

• har relevant eftergymnasial utbildning eller certifiering inom it
• har kunskaper i Powershell
• har arbetat med ärendehanteringssystemet Easit
• har kunskap om uppsättning och driftsättning av videokonferensrumsutrustning, i synnerhet Logitechs produkter.

Om dig

I det här jobbet behöver du

• bidra till ett gott samarbete
• vara hjälpsam, flexibel och bemöta andra på ett vänligt och respektfullt sätt
• driva ditt arbete framåt och ta beslut inom ditt ansvarsområde
• vara effektiv även när uppgifterna är rutinartade.

Om oss

Finansinspektionen (FI) bidrar till ett stabilt finansiellt system, välfungerande marknader, en hållbar utveckling och ett högt skydd för konsumenter. Vi erbjuder dig att arbeta med samhällsviktiga uppgifter, där du är med och påverkar den finansiella marknaden.

På FI arbetar cirka 600 personer och våra värderingar präglas av att vi är engagerade, beslutsamma, målinriktade och hjälpsamma. Vår arbetsplats ligger centralt i Stockholm. Det finns även möjlighet att delvis arbeta på distans. För mer information om vår organisation: https://www.fi.se/sv/om-fi/organisation/

Bra att veta

Vi baserar vår rekrytering på kompetens. Det innebär att vi noggrant definierar vilka kvalifikationer som efterfrågas och sedan utgår från dem genom hela rekryteringsprocessen. Vi arbetar aktivt för mångfald och likabehandling och välkomnar därför medarbetare med olika erfarenheter, bakgrunder och kompetenser. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. På FI arbetar vi aktivt för att vara en attraktiv arbetsgivare där du som medarbetare trivs och utvecklas. Läs mer om hur det är att jobba på FI och vad vi erbjuder: https://www.fi.se/sv/om-fi/arbeta-pa-fi/vi-erbjuder/ En anställning på FI kan innebära att säkerhetsprövning och registerkontroll görs enligt säkerhetsskyddslagen.

Sök jobbet

Välkommen med din ansökan som ska innehålla cv och relevanta intyg eller examensbevis. Vi avböjer all hjälp med rekrytering och annonsering.

Anställningsform: Tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Omfattning: Heltid

Kontaktperson: Joakim Sandberg, avdelningschef, 08-408 980 93

Sista ansökningsdag: 2026-08-28

Vill arbeta med användarsupport och trivs i en roll där service, problemlösning och kommunikation står i fokus. Du har ett stort teknikintresse och motiveras av att hjälpa användare via telefon, e-post, portal och chatt. Du uppskattar att arbeta tillsammans med andra och vill bidra till att utveckla både arbetssätt och teamets leverans.

• Ge användarsupport via telefon, e-post, portal och chatt.

• Guida användare och felsöka tekniska problem.

• Hantera och åtgärda incidenter.

• Bidra till förbättring av processer och arbetssätt.

• Samarbeta med övriga medarbetare i supportteamet.

• Examen med teknisk inriktning från högskola eller universitet.

• Tidigare erfarenhet av användarsupport, kundservice eller IT-support.

• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

• Stark användarfokus och god kommunikativ förmåga.

• Noggrann, lösningsorienterad och serviceinriktad.

• Erfarenhet från retailbranschen.

• Stort teknikintresse och vilja att utvecklas inom IT-support.

Plats: Stockholm Omfattning: Heltid (100 %) Start: 2026-09-01 Slut: 2026-10-30 Ansök senast: 2026-08-12 Möjlighet till förlängning finns.

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.

Är du en strategisk ledare med djup förståelse för Service Desk, ITSM och leveransstyrning? Trivs du i en roll där du får kombinera operativt driv med taktisk planering och kontinuerlig utveckling? Då kan detta vara uppdraget för dig.

Som Delivery Lead ansvarar du för att leda och säkerställa servicedeskens leverans med fokus på SLA, KPI:er och kundvärde. Du har inget personalansvar men fungerar som ett nära stöd till verksamhetens ledare och operativa nyckelpersoner.

Du ansvarar för att planera leveransen utifrån behov, volymer och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och stark måluppfyllelse. Rollen innebär ett nära samarbete med kund, leverantörer och interna stakeholders där du representerar servicedesken i leveransrelaterade frågor.

Du driver förbättringsarbete, säkerställer effektiva arbetsflöden och skapar förutsättningar för att teamet har rätt kompetens, processer och verktyg för att lyckas.

• Säkerställa leverans enligt SLA och definierade KPI:er

• Ansvara för uppföljning och rapportering gentemot kund och ledning

• Planera resurser och arbetsfördelning utifrån verksamhetens behov

• Hantera och driva relevanta eskaleringar samt identifiera leveransrisker

• Driva utveckling inom AI, automation och effektivisering av arbetssätt

• Implementera nya processer, verktyg och rutiner

• Stötta och vägleda Team Leads, Incident Managers och andra nyckelroller

• Leda servicedeskens styrnings- och uppföljningsmöten

• Säkerställa effektiv samverkan mellan kund, leverantörer och interna funktioner

• Flerårig erfarenhet inom Service Desk, ITSM eller IT Operations

• Gedigen kunskap inom ITIL och tjänsteleverans

• Erfarenhet av leveransstyrning, SLA-uppföljning och KPI-rapportering

• God förståelse för kundavtal och komplexa leveransmiljöer

• Erfarenhet av ServiceNow och moderna arbetssätt inom automation och AI

• Förmåga att kommunicera tydligt med såväl kund som interna team

• Strategisk och analytisk

• En trygg ledare med stark leveransförmåga

• Strukturerad och lösningsorienterad

• Drivande i förändrings- och förbättringsarbete

• Bekväm i dialogen med både operativa team och beslutsfattare

Du kommer att arbeta i en modern leveransmiljö med verktyg som:

ServiceNow, Genesys, Qlik, Verint och GAX

Rollen innebär ett nära samarbete med Team Leads, Incident Managers, KCS Manager, QA, Line Manager, kundteam, processledare samt externa leverantörer och kunder.

• Start: 14 september 2026

• Slut: 31 januari 2027

• Omfattning: Heltid

Låter det som att det är dig vi söker? Vänta inte, skicka in din ansökan med en gång!

Vill arbeta med användarsupport och trivs i en roll där service, problemlösning och kommunikation står i fokus. Du har ett stort teknikintresse och motiveras av att hjälpa användare via telefon, e-post, portal och chatt. Du uppskattar att arbeta tillsammans med andra och vill bidra till att utveckla både arbetssätt och teamets leverans.

• Ge användarsupport via telefon, e-post, portal och chatt.

• Guida användare och felsöka tekniska problem.

• Hantera och åtgärda incidenter.

• Bidra till förbättring av processer och arbetssätt.

• Samarbeta med övriga medarbetare i supportteamet.

• Examen med teknisk inriktning från högskola eller universitet.

• Tidigare erfarenhet av användarsupport, kundservice eller IT-support.

• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

• Stark användarfokus och god kommunikativ förmåga.

• Noggrann, lösningsorienterad och serviceinriktad.

• Erfarenhet från retailbranschen.

• Stort teknikintresse och vilja att utvecklas inom IT-support.

Plats: Stockholm Omfattning: Heltid (100 %) Start: 2026-09-01 Slut: 2026-10-30 Ansök senast: 2026-08-12 Möjlighet till förlängning finns.

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.

Är du en strategisk ledare med djup förståelse för Service Desk, ITSM och leveransstyrning? Trivs du i en roll där du får kombinera operativt driv med taktisk planering och kontinuerlig utveckling? Då kan detta vara uppdraget för dig.

Som Delivery Lead ansvarar du för att leda och säkerställa servicedeskens leverans med fokus på SLA, KPI:er och kundvärde. Du har inget personalansvar men fungerar som ett nära stöd till verksamhetens ledare och operativa nyckelpersoner.

Du ansvarar för att planera leveransen utifrån behov, volymer och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och stark måluppfyllelse. Rollen innebär ett nära samarbete med kund, leverantörer och interna stakeholders där du representerar servicedesken i leveransrelaterade frågor.

Du driver förbättringsarbete, säkerställer effektiva arbetsflöden och skapar förutsättningar för att teamet har rätt kompetens, processer och verktyg för att lyckas.

• Säkerställa leverans enligt SLA och definierade KPI:er

• Ansvara för uppföljning och rapportering gentemot kund och ledning

• Planera resurser och arbetsfördelning utifrån verksamhetens behov

• Hantera och driva relevanta eskaleringar samt identifiera leveransrisker

• Driva utveckling inom AI, automation och effektivisering av arbetssätt

• Implementera nya processer, verktyg och rutiner

• Stötta och vägleda Team Leads, Incident Managers och andra nyckelroller

• Leda servicedeskens styrnings- och uppföljningsmöten

• Säkerställa effektiv samverkan mellan kund, leverantörer och interna funktioner

• Flerårig erfarenhet inom Service Desk, ITSM eller IT Operations

• Gedigen kunskap inom ITIL och tjänsteleverans

• Erfarenhet av leveransstyrning, SLA-uppföljning och KPI-rapportering

• God förståelse för kundavtal och komplexa leveransmiljöer

• Erfarenhet av ServiceNow och moderna arbetssätt inom automation och AI

• Förmåga att kommunicera tydligt med såväl kund som interna team

• Strategisk och analytisk

• En trygg ledare med stark leveransförmåga

• Strukturerad och lösningsorienterad

• Drivande i förändrings- och förbättringsarbete

• Bekväm i dialogen med både operativa team och beslutsfattare

Du kommer att arbeta i en modern leveransmiljö med verktyg som:

ServiceNow, Genesys, Qlik, Verint och GAX

Rollen innebär ett nära samarbete med Team Leads, Incident Managers, KCS Manager, QA, Line Manager, kundteam, processledare samt externa leverantörer och kunder.

• Start: 14 september 2026

• Slut: 31 januari 2027

• Omfattning: Heltid

Låter det som att det är dig vi söker? Vänta inte, skicka in din ansökan med en gång!

Vill arbeta med användarsupport och trivs i en roll där service, problemlösning och kommunikation står i fokus. Du har ett stort teknikintresse och motiveras av att hjälpa användare via telefon, e-post, portal och chatt. Du uppskattar att arbeta tillsammans med andra och vill bidra till att utveckla både arbetssätt och teamets leverans.

• Ge användarsupport via telefon, e-post, portal och chatt.

• Guida användare och felsöka tekniska problem.

• Hantera och åtgärda incidenter.

• Bidra till förbättring av processer och arbetssätt.

• Samarbeta med övriga medarbetare i supportteamet.

• Examen med teknisk inriktning från högskola eller universitet.

• Tidigare erfarenhet av användarsupport, kundservice eller IT-support.

• Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

• Stark användarfokus och god kommunikativ förmåga.

• Noggrann, lösningsorienterad och serviceinriktad.

• Erfarenhet från retailbranschen.

• Stort teknikintresse och vilja att utvecklas inom IT-support.

Plats: Stockholm Omfattning: Heltid (100 %) Start: 2026-09-01 Slut: 2026-10-30 Ansök senast: 2026-08-12 Möjlighet till förlängning finns.

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.