Kundserviceansvarig - Lediga jobb

Role Summary

Power Solutions serves the toughest applications across land and sea within the Industrial, Defence, Marine and Power Generation segments. Engineered to keep our customers' operations moving, our solutions are reliable, efficient, and powerful.

Power Solutions is in the middle of one of the most significant technology shifts in its history. The business is balancing two parallel missions: We are developing our existing combustion engine business while accelerating the shift towards sustainable and electrified solutions, creating new commercial opportunities across our global markets.

Joining Power Solutions at this stage offers a unique opportunity to become part of an expanding business area, as demand for our products and services within the defence industry continues to grow significantly.

Are you ready for your next challenge? Come and join us at the Power Solutions Sales & Service team!

Job Responsibilities

As Service Manager with responsibility for defence & ILS, you will combine the responsibilities of driving the service business with ownership of Integrated Logistics Support (ILS) deliverables for defence customers.

You will:

• Drive and develop the service business together with business units
• Establish and execute strategic plans for selected markets and customers
• Develop and implement new service concepts within Power Solutions

At the same time, you will take a leading role in ILS within defence projects, where you will:

• Build end-to-end ILS solutions tailored to each program's needs—from adapting standard outputs to customer-specific requirements.
• Deliver the right enablers for availability and uptime: documentation and manuals, workshop tools, tailored training and assured spare part provisioning.
• Work closely with international defence customers, with travel required

Your contribution will ensure that our defence customers receive not only a product, but a complete, supportable solution across the full lifecycle.

Who You Are

We are looking for a structured and solution-oriented professional who enjoys working in a high-paced, international environment with many stakeholders. You are customer-focused, proactive, and enjoy turning complex requirements into structured and effective solutions.

You likely have:

• A commercial or technical university degree
• Experience from service operations, service development, or aftermarket
• Strong communication skills and fluency in English
• The ability to work cross-functionally and build strong relationships

Meriting experience includes:

• Experience from working with defence customers or in regulated environments
• Experience with ILS, tenders, or complex customer deliverables
• Experience negotiating or managing contracts
• Knowledge of documentation, training, and service solutions within a lifecycle perspective

This Is Us

At Scania, we offer a dynamic and international work environment with strong opportunities for both personal and professional development. You will be part of a growing business area where your work has a direct impact on customer success and business growth.

We provide flexible working conditions, a collaborative culture, and the opportunity to work with cutting-edge technologies and global customers.

You will be part of a collaborative and ambitious team where your contributions directly impact the growth and success of our service offerings. While your primary focus will be on the service business and ILS (Integrated Logistics Support) deliverables, you will gain a broad understanding of the entire Power Solutions operation—from sales and product management to R&D.

Within the Service team, you will work alongside experienced Service Managers responsible for developing and enabling our global service offering, ensuring maximum uptime for our demanding customers.

You will collaborate closely with the Defence Sales team – the Key Account Managers, playing a key role in shaping complete customer solutions. Each delivery is unique, requiring a structured approach to understanding customer needs and designing tailored service and ILS solutions.

Application

Please submit your application as soon as possible, but no later than August 17th, 2026. Selection is conducted on an ongoing basis throughout the application period.

Please notice that we are currently in summer vacation period and we will be coming back with the feedback on your application in the end of August.

Logical reasoning and personality assessments may be used as part of the selection process, and a background check may be required for this position.

If you have any questions or would like to learn more, please contact: Anna Näverfelt, Head of Service, anna.naverfelt@scania.com

We are waiting for your application!

Recquisition ID: 30587

Role Summary

Power Solutions serves the toughest applications across land and sea within the Industrial, Defence, Marine and Power Generation segments. Engineered to keep our customers' operations moving, our solutions are reliable, efficient, and powerful.

Power Solutions is in the middle of one of the most significant technology shifts in its history. The business is balancing two parallel missions: We are developing our existing combustion engine business while accelerating the shift towards sustainable and electrified solutions, creating new commercial opportunities across our global markets.

Joining Power Solutions at this stage offers a unique opportunity to become part of an expanding business area, as demand for our products and services within the defence industry continues to grow significantly.

Are you ready for your next challenge? Come and join us at the Power Solutions Sales & Service team!

Job Responsibilities

As Service Manager with responsibility for defence & ILS, you will combine the responsibilities of driving the service business with ownership of Integrated Logistics Support (ILS) deliverables for defence customers.

You will:

• Drive and develop the service business together with business units
• Establish and execute strategic plans for selected markets and customers
• Develop and implement new service concepts within Power Solutions

At the same time, you will take a leading role in ILS within defence projects, where you will:

• Build end-to-end ILS solutions tailored to each program's needs—from adapting standard outputs to customer-specific requirements.
• Deliver the right enablers for availability and uptime: documentation and manuals, workshop tools, tailored training and assured spare part provisioning.
• Work closely with international defence customers, with travel required

Your contribution will ensure that our defence customers receive not only a product, but a complete, supportable solution across the full lifecycle.

Who You Are

We are looking for a structured and solution-oriented professional who enjoys working in a high-paced, international environment with many stakeholders. You are customer-focused, proactive, and enjoy turning complex requirements into structured and effective solutions.

You likely have:

• A commercial or technical university degree
• Experience from service operations, service development, or aftermarket
• Strong communication skills and fluency in English
• The ability to work cross-functionally and build strong relationships

Meriting experience includes:

• Experience from working with defence customers or in regulated environments
• Experience with ILS, tenders, or complex customer deliverables
• Experience negotiating or managing contracts
• Knowledge of documentation, training, and service solutions within a lifecycle perspective

This Is Us

At Scania, we offer a dynamic and international work environment with strong opportunities for both personal and professional development. You will be part of a growing business area where your work has a direct impact on customer success and business growth.

We provide flexible working conditions, a collaborative culture, and the opportunity to work with cutting-edge technologies and global customers.

You will be part of a collaborative and ambitious team where your contributions directly impact the growth and success of our service offerings. While your primary focus will be on the service business and ILS (Integrated Logistics Support) deliverables, you will gain a broad understanding of the entire Power Solutions operation—from sales and product management to R&D.

Within the Service team, you will work alongside experienced Service Managers responsible for developing and enabling our global service offering, ensuring maximum uptime for our demanding customers.

You will collaborate closely with the Defence Sales team – the Key Account Managers, playing a key role in shaping complete customer solutions. Each delivery is unique, requiring a structured approach to understanding customer needs and designing tailored service and ILS solutions.

Application

Please submit your application as soon as possible, but no later than August 17th, 2026. Selection is conducted on an ongoing basis throughout the application period.

Please notice that we are currently in summer vacation period and we will be coming back with the feedback on your application in the end of August.

Logical reasoning and personality assessments may be used as part of the selection process, and a background check may be required for this position.

If you have any questions or would like to learn more, please contact: Anna Näverfelt, Head of Service, anna.naverfelt@scania.com

We are waiting for your application!

Recquisition ID: 30587

Role Summary

Power Solutions serves the toughest applications across land and sea within the Industrial, Defence, Marine and Power Generation segments. Engineered to keep our customers' operations moving, our solutions are reliable, efficient, and powerful.

Power Solutions is in the middle of one of the most significant technology shifts in its history. The business is balancing two parallel missions: We are developing our existing combustion engine business while accelerating the shift towards sustainable and electrified solutions, creating new commercial opportunities across our global markets.

Joining Power Solutions at this stage offers a unique opportunity to become part of an expanding business area, as demand for our products and services within the defence industry continues to grow significantly.

Are you ready for your next challenge? Come and join us at the Power Solutions Sales & Service team!

Job Responsibilities

As Service Manager with responsibility for defence & ILS, you will combine the responsibilities of driving the service business with ownership of Integrated Logistics Support (ILS) deliverables for defence customers.

You will:

• Drive and develop the service business together with business units
• Establish and execute strategic plans for selected markets and customers
• Develop and implement new service concepts within Power Solutions

At the same time, you will take a leading role in ILS within defence projects, where you will:

• Build end-to-end ILS solutions tailored to each program's needs—from adapting standard outputs to customer-specific requirements.
• Deliver the right enablers for availability and uptime: documentation and manuals, workshop tools, tailored training and assured spare part provisioning.
• Work closely with international defence customers, with travel required

Your contribution will ensure that our defence customers receive not only a product, but a complete, supportable solution across the full lifecycle.

Who You Are

We are looking for a structured and solution-oriented professional who enjoys working in a high-paced, international environment with many stakeholders. You are customer-focused, proactive, and enjoy turning complex requirements into structured and effective solutions.

You likely have:

• A commercial or technical university degree
• Experience from service operations, service development, or aftermarket
• Strong communication skills and fluency in English
• The ability to work cross-functionally and build strong relationships

Meriting experience includes:

• Experience from working with defence customers or in regulated environments
• Experience with ILS, tenders, or complex customer deliverables
• Experience negotiating or managing contracts
• Knowledge of documentation, training, and service solutions within a lifecycle perspective

This Is Us

At Scania, we offer a dynamic and international work environment with strong opportunities for both personal and professional development. You will be part of a growing business area where your work has a direct impact on customer success and business growth.

We provide flexible working conditions, a collaborative culture, and the opportunity to work with cutting-edge technologies and global customers.

You will be part of a collaborative and ambitious team where your contributions directly impact the growth and success of our service offerings. While your primary focus will be on the service business and ILS (Integrated Logistics Support) deliverables, you will gain a broad understanding of the entire Power Solutions operation—from sales and product management to R&D.

Within the Service team, you will work alongside experienced Service Managers responsible for developing and enabling our global service offering, ensuring maximum uptime for our demanding customers.

You will collaborate closely with the Defence Sales team – the Key Account Managers, playing a key role in shaping complete customer solutions. Each delivery is unique, requiring a structured approach to understanding customer needs and designing tailored service and ILS solutions.

Application

Please submit your application as soon as possible, but no later than August 17th, 2026. Selection is conducted on an ongoing basis throughout the application period.

Please notice that we are currently in summer vacation period and we will be coming back with the feedback on your application in the end of August.

Logical reasoning and personality assessments may be used as part of the selection process, and a background check may be required for this position.

If you have any questions or would like to learn more, please contact: Anna Näverfelt, Head of Service, anna.naverfelt@scania.com

We are waiting for your application!

Recquisition ID: 30587

Role Summary

Power Solutions serves the toughest applications across land and sea within the Industrial, Defence, Marine and Power Generation segments. Engineered to keep our customers' operations moving, our solutions are reliable, efficient, and powerful.

Power Solutions is in the middle of one of the most significant technology shifts in its history. The business is balancing two parallel missions: We are developing our existing combustion engine business while accelerating the shift towards sustainable and electrified solutions, creating new commercial opportunities across our global markets.

Joining Power Solutions at this stage offers a unique opportunity to become part of an expanding business area, as demand for our products and services within the defence industry continues to grow significantly.

Are you ready for your next challenge? Come and join us at the Power Solutions Sales & Service team!

Job Responsibilities

As Service Manager with responsibility for defence & ILS, you will combine the responsibilities of driving the service business with ownership of Integrated Logistics Support (ILS) deliverables for defence customers.

You will:

• Drive and develop the service business together with business units
• Establish and execute strategic plans for selected markets and customers
• Develop and implement new service concepts within Power Solutions

At the same time, you will take a leading role in ILS within defence projects, where you will:

• Build end-to-end ILS solutions tailored to each program's needs—from adapting standard outputs to customer-specific requirements.
• Deliver the right enablers for availability and uptime: documentation and manuals, workshop tools, tailored training and assured spare part provisioning.
• Work closely with international defence customers, with travel required

Your contribution will ensure that our defence customers receive not only a product, but a complete, supportable solution across the full lifecycle.

Who You Are

We are looking for a structured and solution-oriented professional who enjoys working in a high-paced, international environment with many stakeholders. You are customer-focused, proactive, and enjoy turning complex requirements into structured and effective solutions.

You likely have:

• A commercial or technical university degree
• Experience from service operations, service development, or aftermarket
• Strong communication skills and fluency in English
• The ability to work cross-functionally and build strong relationships

Meriting experience includes:

• Experience from working with defence customers or in regulated environments
• Experience with ILS, tenders, or complex customer deliverables
• Experience negotiating or managing contracts
• Knowledge of documentation, training, and service solutions within a lifecycle perspective

This Is Us

At Scania, we offer a dynamic and international work environment with strong opportunities for both personal and professional development. You will be part of a growing business area where your work has a direct impact on customer success and business growth.

We provide flexible working conditions, a collaborative culture, and the opportunity to work with cutting-edge technologies and global customers.

You will be part of a collaborative and ambitious team where your contributions directly impact the growth and success of our service offerings. While your primary focus will be on the service business and ILS (Integrated Logistics Support) deliverables, you will gain a broad understanding of the entire Power Solutions operation—from sales and product management to R&D.

Within the Service team, you will work alongside experienced Service Managers responsible for developing and enabling our global service offering, ensuring maximum uptime for our demanding customers.

You will collaborate closely with the Defence Sales team – the Key Account Managers, playing a key role in shaping complete customer solutions. Each delivery is unique, requiring a structured approach to understanding customer needs and designing tailored service and ILS solutions.

Application

Please submit your application as soon as possible, but no later than August 17th, 2026. Selection is conducted on an ongoing basis throughout the application period.

Please notice that we are currently in summer vacation period and we will be coming back with the feedback on your application in the end of August.

Logical reasoning and personality assessments may be used as part of the selection process, and a background check may be required for this position.

If you have any questions or would like to learn more, please contact: Anna Näverfelt, Head of Service, anna.naverfelt@scania.com

We are waiting for your application!

Recquisition ID: 30587

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.

Om tjänsten

Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.

Dina arbetsuppgifter

I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.

Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:

• Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet
• Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten
• Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar
• Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter
• Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm.
• Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov

Dina egenskaper

Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Kvalifikationer:

• Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter
• Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet
• Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner
• Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse
• Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt
• Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.

Om tjänsten

Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.

Dina arbetsuppgifter

I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.

Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:

• Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet
• Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten
• Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar
• Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter
• Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm.
• Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov

Dina egenskaper

Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Kvalifikationer:

• Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter
• Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet
• Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner
• Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse
• Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt
• Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.

Om tjänsten

Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.

Dina arbetsuppgifter

I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.

Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:

• Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet
• Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten
• Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar
• Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter
• Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm.
• Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov

Dina egenskaper

Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Kvalifikationer:

• Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter
• Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet
• Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner
• Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse
• Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt
• Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.

Om tjänsten

Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.

Dina arbetsuppgifter

I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.

Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:

• Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet
• Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten
• Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar
• Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter
• Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm.
• Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov

Dina egenskaper

Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Kvalifikationer:

• Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter
• Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet
• Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner
• Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse
• Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt
• Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.

Om tjänsten

Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.

Dina arbetsuppgifter

I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.

Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:

• Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet
• Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten
• Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar
• Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter
• Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm.
• Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov

Dina egenskaper

Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag!

Kvalifikationer:

• Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter
• Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet
• Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner
• Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse
• Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt
• Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter

Omfattning och tillträde

Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.